订车后与4S店有争端怎么处理？如何投诉？

随着经济的发展，越来越多的家庭都会购买汽车，但是汽车的价格也是昂贵的，没有购买汽车的家庭需要经过深思熟虑。当然的，要是考虑清楚了的话就要选择适合的选购渠道，比如4S店，因为要是与有争端的话可以选择正确的渠道进行投诉，可以减少后期的很多麻烦，具体介绍如下！

全文目录：

1、订车后一直提不到车去哪投诉？

2、订车后如何查询车的状态？

3、去4s店订车签合同需注意什么？

订车后一直提不到车去哪投诉？

1、找汽车经销商客服部投诉

有过购车经历的消费者可能比较清楚，消费者在购车过程中往往只与销售顾问联系，并不会涉及到更高层的工作人员。若销售顾问迟迟没有安排提车等手续，可以直接跨过销售顾问联系该经销商客服部投诉销售顾问。一般而言，经销商客服部所有的投诉案件都将上呈经销商管理层，健康交易的经销商投诉案件被管理层获知，通常能够得到解决。

2、找经销商所属集团客服部投诉

若在经销商客服部投诉无果，可以将问题投诉到经销商集团总部。当投诉案件传到集团客服部，对于一家经销商而言，是相当严重的工作失误了。到了这个阶段，经销商总经理会亲自处理投诉。订车等车这个时候催销售是没有用的。

3、找厂家客服部投诉

若投诉到经销商集团都没有解决相关问题，事情已经升级到非常严重的阶段。厂家和传统汽车经销商仅仅是合作关系，不是归属关系，厂家对经销商往往有许多强制性要求，如果经销商的工作失误导致客户满意度低，经销商通常会面临巨大的压力，比如厂家减少车辆供应、增加车辆价格、减少提成发放等等影响经销商生存的惩罚。

4、找国家机关投诉

当厂家在投诉都无法解决问题，事情已经来到买卖双方无法友好协商阶段，需要公正的国家权力机关作出事情的判决。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规和规章的规定，投诉人可以通过“全国12315”本平台就消费者权益争议向属地市场监管部门进行投诉。

5、通过网络曝光

现在网络的力量是非常强大的，消费者的权益受到侵害时，可以通过网络途径的曝光，还要保留相关的证据，一旦在网上曝光，4S店信誉肯定会受到影响，品牌厂家其他方面也会受到牵连。

一般来说，4S店会通过协商解决，毕竟动静太大会影响到4S店的名誉，4S店也不希望把事情闹大，对自己是不利的。

订车后如何查询车的状态？

订车后查询车辆物流状态常常可以通过经销商内部网站、登陆该品牌官方网站或物流公司官方网站查询，不过车辆的物流信息消费者几乎没有权限查询。一般只有在互联网线上订购的车辆，消费者是能够准确掌握车辆物流状态。

消费者订购了新车想查询车辆具体到什么位置了，需要经销商协助查询，消费者一般很难通过自身渠道查询车辆物流状态。消费者选购车辆后，经销商有现车会直接安排现车交付，若没有现车才在一定周期内向汽车厂商提交采购订单，经销商不会单独一台车提交订单，是以批发的形式采购车辆。关于采购车辆运到哪里了厂商、经销商和物流公司都有权限知道情况，消费者可以通过经销商查询车辆物流信息。

毫无疑问，车辆的物流信息就是利用车架号查询，登陆查询物流状态的后台，输入车辆车架号即可查看物流情况。

相信很多消费者希望自己通过车辆车架号就能查询车辆具体位置，以便实时掌握车辆位置信息。除了极少数汽车品牌提供类似服务外，购买绝大数品牌车型都难以实现这个愿望。目前支持互联网订购新车的品牌，则能够随时随地了解车辆位置信息以及订单情况。

去4s店订车签合同需注意什么？

订车毕竟不是小事，所以一定要细心，谨慎，订车合同必须要写详细，下面是去订车签订合同时需要注意的事项，车主们可以参考：

1、一旦要仔细阅读合同的每一项条款，签订合同时，一般销售人员提供的合同，条款很多内容也很复杂，很多车主因为时间原因，看都不看就签字了。一旦出现纠纷，经销商就会拿出车主自己签字的文件，针对里面某个条款应付了事，车主就无法维护自己的权利。

2、经销商的所有承诺必须都要落实在书面文件上，因为口头承诺，只要没有书面文件，最终就可能会不算数。所以，只要是经销商口头说出的，对车主有利的承诺信息，都必须要落实到合同等书面文件上。

总结：车主的汽车质量有问题可以找质检部门检查、消费者保护协会或者工商管理部门进行投诉，要求4S店更换、维修或者退款。因此，如果车主的权益受到侵害时，车主切勿大吵大闹，一定要学会寻找正确的途径解决问题，把损失降低。